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湖南法治報全媒體記者 戴志杰 杜巧巧 見習(xí)記者 雷孜研

3.12平方公里、近7萬人、6個社區(qū)——數(shù)字背后，是千家萬戶的煙火日常，同時交織著夫妻爭執(zhí)、合同糾紛、網(wǎng)約車司機(jī)的生計難題。

面對這些難纏的“家務(wù)事”與可能的“糊涂賬”，湖南湘江新區(qū)公安局咸嘉湖派出所選擇將辦公桌搬到矛盾發(fā)生的第一線，讓“出警”化為“出診”，讓“調(diào)解室”成為“治愈艙”。

近日，記者走進(jìn)咸嘉湖派出所，從兩處尋常卻動人的細(xì)節(jié)，觀察基層派出所如何將“為民初心”化為具體行動。

一滴淚：為情感“拆彈”，

把家事從警情中溫柔剝離

走進(jìn)咸嘉湖派出所，“星城幸福家”婚調(diào)服務(wù)站格外引人注目。

不同于派出所整體的莊嚴(yán)肅穆，這里以暖色調(diào)打造出溫馨舒適的氛圍，讓人一進(jìn)門就感受到家的溫暖。

不久前，李杰（化名）夫婦因家庭瑣事爭吵后報警，在民警引導(dǎo)下走進(jìn)服務(wù)站?；檎{(diào)老師胡曉君沒有急于追問是非對錯，而是微笑著遞來一副“親密關(guān)系跳跳棋”：“來，我們一起玩?zhèn)€小游戲?！逼鸪趼燥@扭捏的夫妻二人，在胡曉君的耐心引導(dǎo)下漸漸放松，慢慢進(jìn)入狀態(tài)。

民警和專家為鬧矛盾的夫妻做工作。

短短10分鐘后，溫馨的棋盤上，代表兩人的棋子已經(jīng)從對峙變成了“并肩而立”。這個細(xì)微的變化，預(yù)示著關(guān)系的轉(zhuǎn)機(jī)。

隨后的背對背問詢、情緒量表測評、孩子心聲回放等環(huán)節(jié)，既如工序般清晰有序，又如手術(shù)般精準(zhǔn)到位。最終，這對夫妻相擁而泣，重歸于好。

“星城幸福家”婚調(diào)服務(wù)站內(nèi)，一對夫妻握手言和。

“我們做的不是簡單調(diào)和，而是為感情做‘急診手術(shù)’?！彼L歐陽誠這樣總結(jié)他們的工作理念。

這一理念的落地，始于2024年10月。

當(dāng)時，咸嘉湖派出所聯(lián)合長沙市婦聯(lián)創(chuàng)新推出“星城幸福家”婚調(diào)服務(wù)站，構(gòu)建起“公安+婦聯(lián)”協(xié)同治理新模式，為婚姻家庭矛盾糾紛化解探索出一條全新路徑。

運行至今，服務(wù)站已成功受理婚戀糾紛警情100余起，現(xiàn)場化解率高達(dá)92%，更實現(xiàn)了重復(fù)報警率為零的顯著成效。

“‘零’不是冰冷的數(shù)字，它代表著我們把‘情緒’從‘警情’中成功松綁，把‘家’從‘糾紛’中溫柔救回?！睔W陽誠的話語中透著堅定與溫暖。

“星城幸福家”婚調(diào)服務(wù)站為不少群眾解決了家庭糾紛。

一次握手：從個案到行業(yè)，

把“糊涂賬”算成“明白賬”

如果說一滴淚能挽救一個家庭，那么一次握手，則可能推動一個行業(yè)的規(guī)范。

10月16日，網(wǎng)約車司機(jī)老黃與租車公司負(fù)責(zé)人再次在派出所的調(diào)解室相遇。因老黃簽約4天后提前退車，公司依據(jù)合同索賠6000元，而他認(rèn)為這是一筆“說不清的賬”。

值班副所長周明辰?jīng)]有簡單勸和，而是同“三所一庭”的工作人員一起，攤開流水?dāng)?shù)據(jù)，對照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐項核算：“‘正常損耗’該如何界定？有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)嗎？”

在3小時的數(shù)據(jù)比對與溝通后，公司負(fù)責(zé)人承認(rèn)合同中部分條款確實有待優(yōu)化。雙方最終達(dá)成共識，握手言和。

周明辰將這類調(diào)解稱為“二次出警”：“第一次是解決一個人的問題，第二次是推動一個行業(yè)進(jìn)步。”

案件了結(jié)并非終點。

“很多司機(jī)簽合同時并沒有細(xì)看，以為‘簽字就行’，結(jié)果在退車時陷入被動?！敝苊鞒秸f。派出所趁勢推動行業(yè)治理，聯(lián)合相關(guān)部門，走訪轄區(qū)內(nèi)多家租車公司，審查相關(guān)合同文本，推動標(biāo)準(zhǔn)化合同落地，從源頭上減少“糊涂賬”再生。

“每一起小糾紛，都是民生大考題?！睔W陽誠深有感觸，“我們要做的，不僅是解決一個案子，更要通過一個案子溫暖人心，規(guī)范一個行業(yè)?！?/p>

記者手記

湖南法治報全媒體記者 杜巧巧

從“一滴淚”到“一次握手”，咸嘉湖派出所的兩間調(diào)解室，生動詮釋了新時代“楓橋經(jīng)驗”的為民本色。

在這里，民輔警不回避矛盾，而是主動走進(jìn)矛盾深處；不推諉“家務(wù)事難斷”，而是用心讀懂每顆心；不停留于個案解決，而是力求實現(xiàn)“辦一件案子、溫暖一方群眾、規(guī)范一個行業(yè)”。

3.12平方公里的轄區(qū)雖小，卻承載著近7萬居民的喜怒哀樂；“110”三個數(shù)字雖簡，卻在一次次出警中傳遞著希望與安寧。

初心不改，使命在肩。萬家燈火的溫暖，就是他們不懈守護(hù)的答案。

責(zé)編：李迅

一審：艾京昆

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報

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